POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES E CANCELAMENTOS — L&G AUTHENTIC
A L&G Authentic trabalha para oferecer uma experiência de compra transparente, segura e clara. Por isso, as condições de cada modalidade de compra são informadas ao consumidor antes da finalização do pedido.
1. TROCAS
As solicitações de troca deverão ser realizadas pelos canais oficiais de atendimento da L&G Authentic.
O produto deverá ser devolvido conforme as orientações fornecidas pela nossa equipe, preferencialmente acompanhado da embalagem original, etiquetas, acessórios e demais itens recebidos.
Após o recebimento, o produto poderá passar por conferência para identificação das condições em que foi devolvido e, estando de acordo com as condições aplicáveis, a solicitação será processada.
2. DEVOLUÇÕES
Nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento dentro do prazo legal de 7 (sete) dias, contado na forma estabelecida pela legislação aplicável.
A solicitação deverá ser realizada pelos canais oficiais de atendimento da L&G Authentic.
Após a solicitação, nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para a devolução do produto.
3. CANCELAMENTO DE PEDIDOS PRONTA ENTREGA
Pedidos de produtos classificados como pronta entrega poderão ser cancelados conforme a situação do pedido e os direitos assegurados pela legislação aplicável.
Caso o pedido já tenha sido enviado, o procedimento será tratado como devolução, observadas as condições legais aplicáveis.
4. PEDIDOS SOB ENCOMENDA
PRAZO DE ENTREGA: 15 A 45 DIAS ÚTEIS
Pedidos realizados na modalidade sob encomenda possuem prazo estimado de 15 a 45 dias úteis para entrega no endereço informado pelo cliente.
Esse prazo corresponde ao período estimado para todo o processo logístico, desde a aquisição do produto até sua chegada ao endereço do consumidor.
ANTES DA CONFIRMAÇÃO DO PEDIDO
As informações referentes ao prazo de entrega são apresentadas na página do produto e durante o processo de compra.
Além disso, após a realização do pedido, a L&G Authentic poderá entrar em contato com o consumidor pelo WhatsApp para:
- reforçar o prazo estimado de 15 a 45 dias úteis;
- explicar que se trata de um produto sob encomenda;
- confirmar o endereço e demais informações necessárias;
- esclarecer eventuais dúvidas;
- e solicitar a confirmação do consumidor quanto à ciência e concordância com as condições do pedido.
A confirmação realizada pelo consumidor servirá como registro de que as condições e o prazo estimado foram novamente apresentados.
5. CANCELAMENTO DE PEDIDOS SOB ENCOMENDA
LEIA COM ATENÇÃO ANTES DE FINALIZAR SUA COMPRA
Ao realizar um pedido sob encomenda, o consumidor está ciente de que o produto será direcionado para aquisição e logística em razão da solicitação realizada.
Por esse motivo, caso o consumidor solicite o cancelamento enquanto o pedido estiver em processo de aquisição ou transporte, a L&G Authentic realizará a análise da solicitação e informará o procedimento aplicável ao caso.
Quando o cancelamento depender do retorno ou recebimento do produto pela L&G Authentic, o processamento da devolução dos valores ocorrerá após o produto retornar à nossa operação no Brasil, observados os direitos previstos na legislação aplicável.
IMPORTANTE
O prazo informado para pedidos sob encomenda é de 15 a 45 dias úteis para entrega na residência do cliente.
Esse prazo é informado:
1. Na página do produto;
2. Durante o processo de compra;
3. E, adicionalmente, poderá ser reforçado por WhatsApp após a realização do pedido.
Dessa forma, antes do prosseguimento da encomenda, o consumidor terá acesso às informações referentes à modalidade do produto e ao prazo estimado de entrega.
6. PRAZO DE ENTREGA DOS PEDIDOS SOB ENCOMENDA
O prazo estimado para entrega de produtos sob encomenda é de:
15 A 45 DIAS ÚTEIS
O prazo é contado conforme as condições informadas no momento da compra e poderá sofrer alterações decorrentes de fatores logísticos, disponibilidade, transporte internacional ou nacional, procedimentos aduaneiros, transportadoras e outras circunstâncias que possam afetar o processo de entrega.
A L&G Authentic acompanhará o pedido e prestará as informações disponíveis ao consumidor sempre que necessário.
7. ESTORNO E DEVOLUÇÃO DE VALORES
Quando houver cancelamento, devolução ou outra hipótese que gere restituição de valores, o procedimento será realizado de acordo com a legislação aplicável e com o meio de pagamento utilizado.
Nos casos em que o produto sob encomenda já estiver em processo de aquisição ou transporte, a L&G Authentic informará ao consumidor o procedimento aplicável ao cancelamento e eventual restituição.
Quando for necessário o retorno do produto à L&G Authentic para conclusão do procedimento, o estorno será processado após o recebimento e conferência do produto, observados os direitos legais do consumidor.
O prazo para o crédito efetivamente aparecer na conta ou fatura poderá depender da instituição financeira ou administradora do cartão.
8. PRODUTO COM DEFEITO OU DIVERGÊNCIA
Caso o produto recebido apresente defeito, avaria ou divergência em relação ao pedido realizado, o consumidor deverá entrar em contato com a L&G Authentic pelos canais oficiais de atendimento.
A situação será analisada individualmente e serão adotadas as providências cabíveis de acordo com a legislação aplicável.
9. ACOMPANHAMENTO DO PEDIDO
Quando disponível, o consumidor receberá as informações necessárias para acompanhamento do pedido.
O consumidor também poderá entrar em contato com a L&G Authentic para obter informações sobre o andamento da encomenda.
10. DISPOSIÇÕES FINAIS
Esta política tem como objetivo apresentar de forma clara as condições aplicáveis às trocas, devoluções e cancelamentos realizados na L&G Authentic.
Em qualquer situação, serão respeitados os direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira.
Ao realizar uma compra, recomendamos que o consumidor leia atentamente as informações disponíveis na página do produto, especialmente quando se tratar de produto sob encomenda, cujo prazo estimado de entrega é de 15 a 45 dias úteis.
L&G Authentic
